Troca e Devolução
No seu ritmo, sem fila de atendimento. O processo é rápido e fica todo no seu controle.
Você recebe o código de postagem em poucos minutos.
Como funciona
Informe o número do seu pedido e seu CPF na central de trocas.
Escolha os itens e o motivo da troca ou devolução.
Receba o código de postagem e leve aos Correios.
Prazos
Contados a partir do dia em que você recebe o produto.
Condições do produto
Para que a troca e/ou devolução seja aprovada, o produto precisa estar:
Sem sinais de uso ou marcas;
Na embalagem original;
Nota fiscal anexada junto ao produto;
Reembolso
Como você recebe seu dinheiro de volta:
Cartão de crédito — Estorno na fatura em até 90 dias (prazo da operadora).
Pix ou boleto — Depósito na conta em até 7 dias úteis.
Vale-troca — Crédito na hora pra usar em qualquer compra na Alveo.
Política completa e Código de Defesa do Consumidor
Direito de arrependimento
Você tem 7 dias após receber a peça pra mudar de ideia — sem precisar justificar, sem letras miúdas. É o direito de arrependimento garantido pelo Código de Defesa do Consumidor.
O reembolso é integral, inclui o frete original, e o envio de volta fica por nossa conta.
Problema com o produto
Chegou com defeito de fabricação ou avaria de transporte? A gente resolve.
Você tem 30 dias pra abrir a solicitação, e assim que a peça chega no nosso centro, fazemos a análise técnica e te damos retorno em até 5 dias úteis.